Státní digitální služby jsou čím dál důležitější částí každodenního života, ať už řešíme úřady z domova nebo hledáme rychlejší cesty k informacím. Přesto většina z nás cítí, že digitalizace veřejné správy ještě není dokonalá. Proč je tomu tak, jaké překážky stojí v cestě a co může pomoci, aby moderní digitální stát začal naplňovat naše očekávání? To vše odhalí tento článek založený na největším tuzemském výzkumu, jehož výsledky právě rezonují mezi odborníky, firmami i běžnými uživateli. Nechte se překvapit čerstvými daty i osobními vhledy.
Proč digitalizace veřejných služeb stále naráží
I když máme pocit, že digitální služby státních úřadů jsou běžná věc, pocity veřejnosti ukazují opak. Podle rozsáhlého výzkumu z roku 2025 devět z deseti lidí vnímá možnost vyřizovat úřední záležitosti online jako své právo. Přesto je s aktuálním stavem spokojena jen necelá polovina – konkrétně 4 z 10. Ještě méně lidí (3 z 10) dokáže uvést konkrétní zlepšení, která digitalizace přinesla za poslední roky.
Průnik dat: Jak jsme na tom ve srovnání s Evropou
| Oblast | ČR (%) |
|---|---|
| Připojené domácnosti k internetu (2024) | 90 |
| Domácnosti s dětmi (internet) | 99,6 |
| Seniorské domácnosti (internet) | 60 |
| Základní digitální dovednosti | 69 |
V roce 2024 dosahovalo připojení k internetu téměř 90 % domácností. U domácností s dětmi šlo dokonce o 99,6 %. Přestože mezi seniory staršími 65 let je to pouze 60 %, stále jde o pozoruhodné číslo. Digitální dovednosti má minimálně na základní úrovni 69 % obyvatel, čímž se řadíme na páté místo v celé EU. To ukazuje, že připravenost využívat digitální služby není nízká, ale bariéry leží jinde.
Bezpečnost, důvěra a očekávání firem i běžných lidí
Není překvapivé, že bezpečnost a důvěryhodnost považuje za důležité skoro 90 % respondentů. Zklamáním ale je, že s těmito aspekty je spokojeno jen 59 % lidí. Pro firmy je digitalizace jedna ze tří hlavních priorit a 94 % firem upřednostňuje online komunikaci s úřady. Každá třetí společnost si však stěžuje na ztrátu času kvůli nekvalitním digitálním službám státní správy.
Reálné dopady digitalizace v číslech
- Více než 90 % uživatelů oceňuje nástroje jako eDoklady nebo identifikační portál občana.
- 3 z 10 běžných občanů pocítili konkrétní zlepšení za poslední roky.
- Mezi firmami je pozitivní změna vnímána u 7 z 10 respondentů.
„Úspěšná digitalizace šetří státům finanční prostředky, posiluje důvěru občanů a zvyšuje konkurenceschopnost firem.”
Nedostatky, které brzdí digitalizaci
Problémy, na které výzkum upozornil, nespočívají v nedostatku technologií, ale především v systému a leadershipu:
- Nízký politický důraz na celonárodní digitalizaci.
- Nedostatek odborníků ve státní správě.
- Chybějící řízení kvality a měření efektivity služeb.
- Nedostatečně využitá možnost předvyplnění dat v online formulářích.
Očekávání veřejnosti i firem naráží často na složité a nepřehledné procesy. Elektronické zdravotní záznamy či napojení úřadů na jednotné platformy jsou příklady, kde digitalizace může ještě hodně nabídnout. Odborníci připomínají, že ČR v indexu DESI (Digital Economy and Society Index) za rok 2024 obsadila 20. místo z 27 zemí EU. S celkovým skóre 68 % jde sice o postup, ale stále zůstáváme v dolní polovině žebříčku.
Návrhy na zlepšení: co je potřeba změnit
Výsledky ukazují konkrétní kroky, které mohou veřejné digitální služby zlepšit:
- Politická kontinuita – nutnost podpory digitalizace i po volbách.
- Posílení role Agentury pro digitální technologie a informace jako hlavního koordinátora.
- Lepší řízení kvality a ověřování uživatelské spokojenosti.
- Rychlejší realizace zákona o právu na digitální služby, zejména v oblasti předvyplněných formulářů.
- Modernizace elektronických zdravotních záznamů a bezpečného sdílení dat mezi úřady a občany.
Přímo z praxe digitálního vývoje
Můj pohled je ten, že klíčem ke zlepšení není jen zavádění nových technologií, ale především budování důvěry. Lidé se chtějí cítit bezpečně a vědět, že jejich digitální data jsou chráněna a využívána smysluplně. Když k tomu přidáme propracovanější komunikaci mezi úřady a jasnější instrukce pro občany, můžeme udělat velký krok vpřed.
Posuny v roce 2025 a výhled do budoucna
Za poslední rok došlo k výraznému posunu díky rozvoji umělé inteligence a lepšímu přístupu k elektronickým zdravotním záznamům. Přesto některé oblasti, jako množství předvyplněných údajů ve formulářích, stále čekají na svůj průlom. Kvalitní digitalizace se totiž neobejde bez spolupráce mezi státem, odborníky i veřejností.
Bez ohledu na aktuální politickou situaci nebo blížící se volby je digitalizace veřejných služeb tématem, které se dotýká všech – a její výsledky mají dlouhodobý dopad na každodenní život. Pokud se podaří propojit naše zkušenosti, očekávání a doporučení v jednu jasnou strategii, může se i pomalejší start proměnit v dynamický a funkční digitální stát.
Často kladené otázky k digitalizaci veřejné správy
- Proč se digitalizace úřadů v posledních letech zpomalila?Hlavní překážkou je nedostatek politické kontinuity a odborníků v oblasti digitální správy. Problémem je také absence konzistentního měření efektivity a kvality digitálních služeb.
- Jaké služby jsou již dnes digitalizované a funkční?Mezi nejčastěji využívané patří eDoklady, elektronická identifikace občana a základní registrace přes Portál občana. Přibývají i elektronické zdravotní záznamy a online komunikace s úřady.
- Jaká je úroveň digitálních dovedností mezi obyvateli?Alespoň základní digitální dovednosti má nyní v ČR 69 % lidí, což je páté nejlepší umístění v EU.
- Jak se řeší bezpečnost digitálních služeb?Bezpečnost je jeden z nejposuzovanějších parametrů – i proto stát investuje do technologií chránících osobní údaje a vyvíjí nové bezpečnostní protokoly. Přesto je zde prostor pro zlepšení, například v případě elektronických zdravotních záznamů.
Komentáře